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Merci de prendre connaissance de l'intégralité de cette page avant d'utiliser le numéro du support.
Support Le numéro de support technique 24/7, est réservé
Tout appel hors contexte fera l'objet d'une facturation forfaitaire de 150 euros HT par appel, ce numéro ne doit pas notamment pas être utilisé pour les incidents ou disfonctionnements déjà connus. Le numéro à contacter, impérativement depuis un numéro non masqué pour que nous puissions vous recontacter le cas échéant :
Ticket Toute demande d'intervention doit être accompagnée par la création d'un ticket (tâche) rattaché au service (projet) concerné.Le site : http://ticket.opdop.net N'attendez pas le dernier moment pour vous inscrire car cette étape nécessite une validation de votre inscription avant que vous puissiez vous connecter et créer un ticket. Incident Si la cause est imputée avec certitude et sans ambiguïté au service ou à un équipement fourni et garanti par Opdop, alors les interventions réalisées par Opdop sont prises en charge au titre de la garantie fournie sur ces services ou équipements.Dans le cas contraire il s'agit d'une demande de service d'Assistance (voir ci-dessous). Assistance Nous intervenons sur demande, à distance ou sur site, dans les conditions du service «Assistance» selon l'abonnement souscrit par le client ou à défaut, hors fofait et selon les tarifs «Intervention sur site» ou «Intervention à distance».Toute demande d'intervention vaut acceptation de ces conditions contractuelles et tarifaires. Il sera fait dérogation à ces conditions tarifaires si a posteriori il est déterminé que la cause du problème relève de la responsabilité d'Opdop et est couverte au titre du service fourni. |
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